Polityka zwrotów
Zasady zwrotów i odstąpienia od umów zawartych na odległość przez northgardpl.com: terminy, procedury i wyjątki.
14 dni
Standardowy termin na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny dla konsumentów.
Procedura
Zwrot realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Wyjątki
Niektóre usługi cyfrowe wyłączone są z prawa odstąpienia po ich wykonaniu.
Prawo odstąpienia
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres [email protected] lub listownie na adres siedziby.
Procedura zwrotu
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu potwierdzamy je e-mailowo i dokonujemy zwrotu środków w ciągu 14 dni. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.
Jeśli konsument wybrał inną metodę zwrotu i nie wiąże się to z dodatkowymi kosztami dla niego, respektujemy jego wybór.
Usługi cyfrowe
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku dostarczenia treści cyfrowych, za które konsument zapłacił, jeśli przedsiębiorca rozpoczął ich dostarczanie za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.
Dotyczy to między innymi dostępu do biblioteki poradników premium, gdy użytkownik rozpoczął korzystanie z materiałów.
Usługi wykonane
Usługi wykonane w całości, np. przeprowadzona sesja coachingowa lub zrealizowany turniej, nie podlegają zwrotowi po ich zakończeniu.
W przypadku rezygnacji przed terminem usługi zwrot jest możliwy zgodnie z zasadami opisanymi w potwierdzeniu zamówienia.
Reklamacje usług
Jeśli usługa została wykonana wadliwie, przysługuje reklamacja niezależnie od prawa odstąpienia. Reklamację zgłaszamy na [email protected] z opisem problemu.
Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni roboczych. Uznaną reklamację realizujemy przez ponowne wykonanie usługi, obniżenie ceny lub zwrot środków.
Zwrot kosztów
Przy pełnym odstąpieniu zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia usługi, jeśli były pobierane.
Zwrot może zostać pomniejszony proporcjonalnie, jeśli konsument korzystał z usługi przed odstąpieniem, w zakresie odpowiadającym zużytej części.
Firmy i osoby niebędące konsumentami
Prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie konsumentom w rozumieniu przepisów o prawach konsumenta. Firmy i osoby prowadzące działalność gospodarczą mogą negocjować warunki zwrotu indywidualnie.
Umowy zawarte z firmami regulowane są postanowieniami konkretnej umowy.
Kontakt w sprawie zwrotów
Wszystkie wnioski o zwrot i odstąpienie kieruj na [email protected] z dopiskiem Zwrot. Dołącz numer zamówienia lub datę płatności, przyspieszy to obsługę.
Na prośbę udostępniamy wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Potrzebujesz zwrotu?
Napisz z numerem zamówienia. Obsłużymy wniosek w ciągu 14 dni, zwykle szybciej.
Kontakt w sprawie danych
- [email protected]
- +48 71 344 11 25
- Rynek 12, 50-106 Wrocław, Polska