Wsparcie techniczne dla graczy
Miesięczna opieka nad problemami z Northgard: błędy instalacji, utracone postęp, konflikty aktualizacji i pomoc w kontakcie z Playdigious.
Ktoś po Twojej stronie, gdy gra się buntuje
Aktualizacja gry wykasowała zapis, sklep nie widzi zakupu, a formularz pomocy wydawcy milczy od tygodnia. Znamy te scenariusze i wiemy, jak je popychać naprzód.
W ramach abonamentu prowadzimy Twoje zgłoszenia od początku do końca: zbieramy logi, opisujemy problem po angielsku dla supportu wydawcy i pilnujemy, żeby sprawa nie umarła w kolejce.
Nie jesteśmy Playdigious i nie naprawimy serwera. Potrafimy natomiast odzyskać postęp, dokumentować błędy i przygotować zgłoszenie, na które wydawca reaguje szybciej.
Co obejmuje opieka
Najczęstsze kategorie zgłoszeń.
Instalacja i aktualizacje
Problemy z pobieraniem, błędy Google Play, konflikty po patchu. Naprowadzamy na czystą instalację bez utraty postępu.
Odzyskiwanie postępu
Utracone save'y, synchronizacja między urządzeniami, przywracanie konta po zmianie telefonu.
Kontakt z wydawcą
Przygotowujemy zgłoszenie po angielsku z logami i screenshotami, które Playdigious traktuje jak kompletny ticket.
Wsparcie w liczbach
Prowadzimy zgłoszenia graczy od dwóch lat, ze statystyką zamkniętych spraw.
Dobre zgłoszenie z logami załatwia w tydzień to, co luźny opis na reddicie przeciąga miesiącami.
Jak działa wsparcie
Od zgłoszenia do zamknięcia sprawy.
Opisz problem
Wypełniasz formularz albo piszesz na kanał wsparcia. Im więcej szczegółów, tym szybciej start.
Diagnoza
Zbieramy logi i informacje o urządzeniu. Część spraw załatwiamy od razu instrukcją krok po kroku.
Eskalacja
Gdy problem wymaga reakcji wydawcy, przygotowujemy kompletny ticket i pilnujemy odpowiedzi.
Zamknięcie
Sprawdzamy, czy rozwiązanie działa, i zamykamy sprawę z notatką w Twojej historii zgłoszeń.
Dla kogo jest wsparcie
Dla graczy, którzy chcą mieć jedno miejsce na wszystkie problemy, zamiast szukać rozwiązań po forach.
Korzystają też rodzice, gdy gra dziecka przestaje działać i trzeba szybko odzyskać postęp.
- Utracone save'y i synchronizacja
- Błędy sklepu i zakupów w aplikacji
- Konflikty po aktualizacjach systemu
Ile kosztuje opieka
Abonament miesięczny z limitem trzech zgłoszeń. Pojedyncza sprawa również możliwa.
- Do 3 zgłoszeń miesięcznie
- Kanał priorytetowy na Discordzie
- Prowadzenie ticketu u wydawcy
- Historia i dokumentacja spraw
- Odpowiedź w 24 h robocze
- Zgłoszenia w języku polskim
- Eskalacja do Playdigious
- Jednorazowa sprawa: 49 zł
Świat, który ratujemy na co dzień
Panel zgłoszenia
Synchronizacja konta
Aktualizacja gry
Kanał wsparcia
Powrót do gryZgłoś problem, zajmiemy się resztą
Opisz usterkę przez formularz. Odpowiemy z planem działania w ciągu doby roboczej.